Quel hébergement web français choisir pour son site pro wordpress ?

Dans ce tuto wordpress, nous allons choisir la meilleure offre d’hébergement web français du moment en privilégiant la qualité du service client.

Nous n’allons pas nous étendre sur les serveurs dédiés parce que sur le fond c’est une question de moyen. Concentrons-nous plutôt sur une sélection d’hébergements mutualisés français à travers mon expérience professionnelle. N’hésitez pas à partager vos retours d’expériences. Pour les débutants, voici ce lien Wikipédia qui vous explique ce qu’est un hébergement mutualisé.

Quel critère pour bien choisir son hébergement web ?

À mon avis, le critère numéro un est le service client (ou support technique). Il vous arrivera de vouloir migrer votre site wordpress chez un autre hébergeur à cause d’une mauvaise expérience du service client pour différentes raisons, voici les miennes:

• Panne des services et/ou ralentissements à répétition, je pense à OVH.com pour ne pas le nommer.
• Incompétence du service client, manque de moyens et de personnels, je pense à Online.net.
• Services incompatibles entre eux lol et espace client compliqué, je pense à 1and1.fr.

Avant tout, le service client sert aussi à donner de précieux conseils. En tant que freelance, j’ai souvent eu recours au service client pour diverses raisons: conseils, problèmes techniques, etc. Je citerais quelques exemples concrets au fur et à mesure. Vous aurez forcément un problème à cause de l’hébergeur, ce sont les fameux 0.01% du taux de non-disponibilité. Ce qui est important à ce moment précis, que l’on soit débutant ou professionnel, c’est de pouvoir compter sur son service client. Si vous êtes un débutant, sans l’aide du service client ou d’un freelance, vous n’allez pas vous en sortir.

Comment joindre le service client de son hébergeur web ?

Ce n’est pas une question piège, un service client ça un coût pour l’hébergeur web. La majorité des hébergeurs n’ont pas compris que le service client permet de fidéliser les clients. Par exemple, certains hébergeurs font payer le support technique par téléphone. Si vous rencontrez un problème et qu’en plus vous devez payer la communication, ça ne va pas le faire. Pensez à vérifier la gratuité des appels sinon passez votre chemin. En général, c’est affiché sur l’en-tête du site, dans le pied de page ou sur la page de contact.

Le cas concret, GANDI.net n’est pas du tout joignable par téléphone alors que c’est un des premiers registrars français. Petit aparté, je préfère dissocier le nom de domaine de l’hébergement web. Ça permet de changer de serveur sans avoir à migrer ses boites mail. En cas de panne côté serveur, je reçois quand même mes emails. Si j’ai une question technique ou un problème urgent, je suis obligé de les contacter via leur formulaire de contact, c’est agaçant. Le service client dort pendant 48 heures avant de vous répondre lol. Si vous connaissez un registrar français avec un meilleur service client ou plus réactif, je veux bien l’essayer.
Ce qu’on pourrait réellement reprocher à Gandi, n’est pas tant le fait qu’il n’y ait pas de hotline, mais son manque de réactivité. Le support technique devrait être en mesure de répondre dans la demi-heure.

Ps2: Vous pouvez changer de registrar et d’hébergement en même temps. Ça consiste à migrer ses boites email chez Google GSuite ou Microsoft Office 365. Au moment du changement de registrar, il faudra simplement apporter quelques modifications dans la zone DNS pour rediriger les emails vers le bon service. Vous aurez l’avantage que vos emails n’atterrir plus en spam.

Quelles sont les offres d’hébergement web à éviter ?

Si vous souhaitez créer ou migrer un site internet (wordpress, woocommerce, etc…), évitez les offres premier prix type OVH perso ainsi que les offres gratuites. Ce sont des offres très limitées et lentes. N’oubliez pas que la puissance brute du serveur est importante. Sachez que Google prend en compte la vitesse de chargement dans ces algorithmes. Les offres les plus chères ne sont pas forcément les meilleures par expérience.

En pratique, ça donne quoi ? Quel hébergeur choisir ?

Tous les hébergeurs sur le papier ont l’air super cool et pas cher. En pratique, bien évidemment c’est un autre monde. J’ai pu tester le service client des hébergeurs web français les plus connus. Ça ne sert à rien de comparer des critères sur papier si la qualité ne suit pas. Je vous partage mon expérience à travers des cas concrets. N’oubliez pas, le meilleur hébergeur de site web n’est pas forcément le plus connu.

Test de l’hébergement Business chez Online.net

Ils ont un service client à la ramasse. Je les appelle pour un problème simple de certificat SSL qui ne veut pas se générer, le technicien me dit qu’il ne peut rien faire par téléphone, qu’il faut créer un ticket et que c’est confidentiel d’en discuter par téléphone. Parler de certificat SSL au téléphone chez online.net c’est confidentiel lol. Alors je crée un ticket, mais ces rigolos me répondent une semaine après pour dire qu’ils vont chercher, il y a du niveau. Cette histoire a duré 2-3 semaines sans résolution du problème et nous avons fini par demander le remboursement et changer d’hébergeur, je déconseille online.net en mutualisé.

J’ai eu exactement le même problème pour un autre client chez OVH. Ç’a été résolu en 2-3 heures. J’ai quand même dû batailler pour leur prouver que ça venait de chez eux et non d’une erreur de script.

Ps: On pourrait très bien ne jamais avoir de problème pendant des années 🙂

Test de l’hébergement cPanel chez LWS.fr

J’ai connu LWS par l’intermédiaire d’un client qui était chez eux. Il a eu un problème trop space l’année dernière. En journée, son site devinait inaccessible sans explication et une erreur s’affiche «Error establishing a database connection». Après investigation, en essayant de se connecter à la base de données phpMyAdmin, un autre message plus explicite s’affichait: «Mysql XXX.XX.XXX.XX (IP du serveur mysql) en maintenance essayez dans quelques minutes…». Ils font des maintenances en pleine journée, nous avons décidé de migrer le site vers un autre hébergeur web.

Je ne peux pas vraiment le juger avec une seule expérience, mais ce genre de problèmes de devrait même pas exister. À cette époque, le numéro du service client était payant. Par contre, il me semble qu’il reponde vite aux tickets.

Test de l’hébergement perso, pro et performance 1 d’OVH.com

Je pense que c’est l’hébergeur web le plus connu en France. Je pourrais le mesurer par le fait que la majorité de mes clients sont chez eux.

Mise à part la monté en puissance des différentes offres : perso, pro et performance 1-4, c’est l’espace client qui fait la différence avec ces concurrents. Une fois connecté, vous êtes en totale autonomie: les domaines sont séparés des hébergements ce qui apporte une cohérence entre les services, on s’y retrouver assez facilement. C’est seulement à partir de l’offre pro que l’on peut créer plusieurs comptes FTP avec un accès SSH en ligne de commande. Par exemple, si vous souhaitez importer une grosse base de données, il vaut mieux passer en ligne de commande pour éviter le Timeout du navigateur.

Ils ont tout pour réussir, mais OVH manque d’ambition et de volonté. Il ne met pas assez de moyens pour corriger les problèmes récurrents et améliorer la stabilité du réseau. L’espace client est très bugué et ça dure depuis des mois et des mois parce qu’ils n’ont pas le temps (Conversation avec le technicien au téléphone). Même si des fois, c’est assez long de les contacter par téléphone (30 min en moyenne), ils ont le mérite d’être joignables gratuitement.

Le principal défaut chez OVH mis à part les bugs de l’espace client est la lenteur de leurs serveurs mutualisés. Peu importe l’offre mutualisée, vous allez subir les aléas à répétition de l’hébergeur: Lenteur quasi systématique, site non accessible, grosse panne réseau (mutualisé, dédié, office 365), problème envoi d’emails.

Si vous souhaitez migrer votre site wordpress chez un autre hébergeur, sachez qu’OVH fait de la rétention de client. Par exemple, un domaine «.FR» est transférable quasi immédiatement, en moins de 24 heures. Par expérience, j’ai pu migrer trois domaines en même temps de 1&1 à OVH en deux heures. Lorsque vous quitterez OVH, il va appliquer les 8 jours standard ce qui n’est pas fairplay de leur part. Par téléphone ou ticket, vous pouvez demander à OVH d’accélérer le transfert. Le service client m’a demandé de fournir une pièce d’identité et une attestation de domicile. C’est de l’abus, une raison supplémentaire de quitter OVH. Il existe quand même une solution qui consiste à modifier ces DNS. J’expliquerais prochainement dans un article comment quitter OVH.

Test de l’offre UNLIMITED PRO chez 1and1.fr

L’hébergeur 1&1 est très connu, c’est l’équivalent d’OVH en plus stable. Le support technique est joignable par téléphone gratuitement. Par contre, l’espace client peut-être déroutant pour la plupart. L’ergonomie est à revoir complètement, il y a trop d’options, j’ai du mal à m’y retrouver. Leur point fort, la documentation est excellente, j’ai économisé des heures de recherches lol.

1and1 pourraient largement surclassé OVH, mais techniquement ils ont quatre gros défauts :

• Base de données mysql est trop ancienne, ne répond pas aux nouveaux standards
• Services non compatibles entre eux
• Il n’est désormais plus possible de déléguer les NS d’un sous-domaine
• Optimisation des performances difficiles via le fichier htaccess

1and1 utilise une ancienne version de mySQL5 (je n’ai plus en tête la version exacte). Elle n’est pas compatible avec le format utf8mb4 que wordpress recommande. Par exemple, si vous migrer votre site chez 1and1, vous risquez de rencontrer un problème lors de l’importation de la base de données. Vous devrez convertir les tables en utf8.

Vient le problème de non-compatibilité des services entre eux. Un de mes clients voulait installer Office 365 et paramétrer ces adresses email associées à son nom de domaine. Figurez-vous que ce n’est pas possible chez 1and1 du fait d’avoir souscrit à un contrat hébergement + nom de domaine. Vous devez impérativement souscrire à un contrat domaine uniquement avant de prendre votre hébergement.

Si vous souhaitez faire de l’emailing avec mailjet-sendinblue, passez votre chemin. Vous ne pourrez pas déléguer votre sous-domaine. Ne cherchez pas à comprendre ce qu’il se passe dans la tête de 1and1.

Concernant, les optimisations passez votre chemin aussi. Rien ne fonctionne, leur documentation est HS sur le sujet.

Si un jour 1and1 corrige ces lacunes, il serait largement devant OVH. Pour l’instant, je ne le recommande pas.

Test de l’offre unique O2switch

O2SWITCH propose une offre unique à 5€HT soit 72€TTC/an. Le service client est très professionnel (c’est très rare). Sur le papier, la configuration des serveurs est surpuissante pour du mutualisé (à mon avis supérieurs à l’offre performance 4 d’OVH). Tout est illimité (jusqu’où je ne sais pas), à ce stade, c’est difficile de faire mieux.

En cas de problèmes, ils répondent très vite aux tickets en moins de 10min hors pause déjeuner et sont joignables par téléphone. Gandi devrait prendre exemple 🙂
Le support technique est très arrangeant, n’hésite pas à donner des conseils.

O2switch a le mérite de proposer la migration gratuite en 7 jours ouvrés de votre site. Personnellement, je trouve ça trop long, n’hésitez pas à faire appel à mes services pour migrer votre site rapidement via le formulaire de contact pour par téléphone.

Récemment, o2switch a ajouté le cache Varnish sans augmenter son prix. Bientôt, on pourra même lancer des applications nodeJS. Je pense qu’O2Switch est vraiment l’alternative d’OVH.

Pour résumer, c’est OVH sans les défauts pour moins cher. Je recommande fortement cet hébergeur qui est à mon avis de très loin le meilleur hébergeur mutualisé.

Mise à jour Octobre 2019:

Voici un retour d’expérience après l’avoir testé personnellement sur mon site puis durant un an avec quelques clients. Je ne sais pas si facturer ses clients 6€ TTC est tenable sur le long terme, mais la qualité du réseau est en baisse, ça rame.

• Je ne crois plus aux perfs indiquées sur le site.
• Impossible de faire un backup avec duplicator (freemium) sans timeout.
• Impossible de faire un backup supérieur à 2Go avec backupbuddy (premium).
• Le cache Varnish ne fonctionne pas sur un sous-domaine.
• Serveur LiteSpeed n’est pas au point

Customiser PHP via le Cpanel ne sert à rien puisque vous n’obtiendrez jamais les mêmes perfs qu’avec le choix par défaut. Je pense que c’est valable pour n’importe quel hébergeur proposant Cpanel.

Test de l’offre VIP planethoster.com

PlanetHoster propose une offre VIP à 8€TTC soit 96€TTC/an. Si vous n’activez pas cette option, je ne vois pas l’intérêt de migrer votre site. La puissance du serveur est personnalisable moyennant un supplément. Ainsi, les performances brutes sont beaucoup plus cohérentes qu’O2SWITCH. Dans un cas très particulier, vous avez la possibilité de créer un second (ou plusieurs) environnement indépendant du premier (prévoir des frais supplémentaires) et y faire tourner un vieux site PHP 5.6. Le must du must est le serveur LITESPEED, qui fournit un plugin gratuit permettant d’optimiser son WordPress.

Le service client est au top, un cran supérieur à O2SWITCH :).

Conclusion

Voici mon classement qui pourrait évoluer avec le temps :

1. PlanetHoster (Surclasse tout le monde)
2. O2switch (Qualité réseau en baisse)
3. Personne à ma connaissance
4. OVH (Ne mérite pas la seconde place)
5. 1and1
6. LWS
7. Online.net (largement dernier lol)